溫德姆酒店集團，作為全球最大的酒店公司之一，旗下?lián)碛谐^7,800家酒店，涵蓋多個標志性品牌。然而，盡管其品牌組合龐大且廣泛，缺乏一個清晰、統(tǒng)一的品牌體驗。這種模糊性導(dǎo)致消費者以及特許經(jīng)營商在理解集團的品牌及其相互關(guān)系時感到困惑。酒店集團意識到，必須對其品牌組合進行重新構(gòu)想，以便更好地滿足日常旅行者的需求，從而提升酒店集團品牌設(shè)計的整體吸引力和市場競爭力。
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為了了解旅行者對溫德姆酒店品牌設(shè)計的認知和需求，進行了史上最大規(guī)模的全球旅行者調(diào)查，采用了其獨創(chuàng)的EyeOpener?研究方法。調(diào)查結(jié)果顯示，旅行者對酒店的關(guān)注點與傳統(tǒng)酒店業(yè)的分類標準大相徑庭。雖然酒店行業(yè)通常根據(jù)“高檔”、“中檔”或“經(jīng)濟型”來劃分酒店類別，但對于消費者而言，這些分類并非最關(guān)鍵因素。更重要的是，旅行者渴望的是無論價格如何，都能享受卓越的住宿體驗。
此外，調(diào)查還揭示出一個關(guān)鍵洞察：當酒店帶有溫德姆酒店品牌設(shè)計時，消費者更傾向于考慮入住，并且愿意為此支付更高的費用。這意味著，集團作為品牌本身已經(jīng)具備了較強的吸引力，消費者對其品牌的認知和忠誠度是其核心競爭力之一。
針對上述挑戰(zhàn)和洞察，集團決定從品牌定位、客戶體驗、品牌架構(gòu)等多個層面進行全面革新。首先，設(shè)計機構(gòu)為每個品牌量身定制了獨特的定位和個性，以便讓每個品牌在市場中獨樹一幟，并能更清晰地傳達其核心價值。
在此基礎(chǔ)上，通過一系列利益相關(guān)者研討會，集思廣益，探討如何通過創(chuàng)新和改進提升各大品牌（如戴斯酒店、速8酒店、華美達酒店和溫德姆溫蓋特酒店等）中的客戶體驗。設(shè)計機構(gòu)分析了客戶旅程中的關(guān)鍵時刻，并將這些時刻進行可視化，最終形成了一份詳細的路線圖，指導(dǎo)集團進行原型設(shè)計和實施。
這一過程中不僅關(guān)注品牌個性和客戶體驗的提升，還特別注重了品牌架構(gòu)的優(yōu)化。通過重新設(shè)計品牌架構(gòu)，使集團的所有酒店集團品牌設(shè)計在維持各自獨特魅力的同時，更加統(tǒng)一地與溫德姆母品牌緊密結(jié)合。這一戰(zhàn)略的核心在于借助酒店品牌的強大影響力，為旗下各個品牌背書，提升整體品牌的認知度和市場競爭力。
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集團的各大品牌在此次戰(zhàn)略重塑中各具特色，以Super 8酒店為例，它以真誠、直率、充滿活力的品牌形象，成功吸引了幾代美國旅行者的青睞。Super 8酒店的全新定位圍繞“美國之路原創(chuàng)”這一主題，精準地抓住了熱愛自由、隨遇而安的旅行者心理，重新定義了品牌體驗。
Super 8酒店注重營造一個親切且無壓力的氛圍，讓旅客在旅途中能夠放松自己，享受自由自在的旅行體驗。這一品牌理念通過細節(jié)的設(shè)計和體驗的優(yōu)化，贏得了廣泛的客戶好評。無論是從酒店的環(huán)境氛圍、客戶服務(wù)，還是品牌形象塑造，Super 8都展現(xiàn)出溫德姆品牌的核心價值——為每位客戶提供無與倫比的居住體驗。
酒店集團品牌設(shè)計通過對品牌的深入剖析和重新定位，成功地為其旗下的16個品牌注入了新的活力。通過為每個品牌量身定制獨特的品牌個性和客戶體驗，溫德姆不僅提升了各個品牌的市場表現(xiàn)，也強化了集團作為母品牌的全球影響力。這一戰(zhàn)略的成功，不僅有助于集團更好地滿足日益變化的消費者需求，也為其未來的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)。
